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{"sheet":"Sheet1","index":0,"n_rows":24,"n_cols":9,"rows_kept":24,"merged":[[0,0,0,8],[1,0,1,1],[1,6,1,8],[2,0,2,1],[2,6,2,8],[3,0,3,1],[3,2,3,8],[4,0,4,8],[5,0,5,8],[6,0,7,4],[6,5,6,8],[8,0,12,0],[8,1,8,4],[8,8,11,8],[9,1,9,4],[10,1,10,4],[11,1,11,4],[12,1,12,4],[13,0,15,0],[13,1,14,4],[13,5,14,5],[13,6,14,6],[13,7,14,7],[13,8,14,8],[15,1,15,4],[16,0,21,0],[16,1,16,4],[17,1,17,4],[18,1,18,4],[19,1,19,4],[20,1,20,4],[21,1,21,4],[22,0,22,4],[22,7,22,8],[23,0,32,8]]}
["商务经理绩效考核表（KPI考核用）"]
["被考核人",null,"李伟杰","个人编号",null,"填表日期","2018-01-23"]
["所在部门",null,"网建事业部","岗    位","商务经理","入司日期"]
["考核区间",null,"2018年1月1日至2018年1年31月"]
["考核标准以及分数"]
["优秀（85分） 良好（70分） 一般（55分） 差（40分） 极差（40分以下）"]
["考核项目",{"$nulls":4},"考核得分"]
[{"$nulls":5},"自我考核","直接领导考核","权重","备注"]
["客户开发","1、当月开发意向客户=1个",{"$nulls":5},{"v":0.1,"d":"10%"},"每个月不低于4个新意向客户的开拓。\n意向客户：即客户方有明确的立项文件，且预计在2个月之内有签订合同的计划。\n潜在客户：有了一定的销售线索，但客户方并没有立项或者没有明确的立项时间。\n每开发1个客户，得10%；"]
[null,"2、当月开发意向客户=2个",{"$nulls":5},{"v":0.1,"d":"10%"}]
[null,"3、当月开发意向客户=3个",{"$nulls":5},{"v":0.1,"d":"10%"}]
[null,"4、当月开发意向客户=4个",{"$nulls":5},{"v":0.1,"d":"10%"}]
[null,"合计",{"$nulls":3},{"$f":"F9*H9+F10*H10+F11*H11+F12*H12+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!","v":{"$error":"#REF!"}},{"$f":"G9*H9+G10*H10+G11*H11+G12*H12+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!","v":{"$error":"#REF!"}},{"$f":"SUM(H9:H12)","v":{"v":0.4,"d":"40%"}},"——"]
["业绩质量","业绩完成率=（当月销售业绩/当月销售任务）*100",{"$nulls":5},{"v":0.4,"d":"40%"},"当月销售任务=年度销售任务/12月"]
[]
[null,"合计",{"$nulls":3},{"$f":"F14*H14+F15*H15+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!","v":{"$error":"#REF!"}},{"$f":"G14*H14+G15*H15+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!+#REF!*#REF!","v":{"$error":"#REF!"}},{"$f":"SUM(H14:H15)","v":{"v":0.4,"d":"40%"}},"——"]
["加减分项","1、客户投诉",{"$nulls":5},{"v":0.06,"d":"6.0%"},"凡本人有“因本人服务态度不好、销售管理行为失当等问题，公司或事业部受理并确认属实”的客户投诉；该项全部扣除！"]
[null,"2、服从组织安排",{"$nulls":5},{"v":0.04,"d":"4.0%"},"不服从排班、排休、项目资源分配等，视情况酌情扣分；"]
[null,"3、学习进步能力",{"$nulls":5},{"v":0.04,"d":"4.0%"},"无定期学习资源库更新、长期无对专业方面观点和态度、进步不明显等，视情况酌情扣分；"]
[null,"4、团队特别贡献",{"$nulls":5},{"v":0.04,"d":"4.0%"},"在部门进行专题培训，一次加2%；需要有：培训PPT、培训素材等文档，会议中积极主动发言，帮助身边小伙伴，提出一些解决思路和方法均可得分；"]
[null,"5、其他",{"$nulls":5},{"v":0.02,"d":"2.0%"},"座位卫生脏乱差、不良电脑使用习惯、无工作记录习惯等，视情况酌情扣分；"]
[null,"合计",{"$nulls":3},{"$f":"F17*H17+F18*H18+F19*H19+F21*H21+#REF!*#REF!","v":{"$error":"#REF!"}},{"$f":"G17*H17+G18*H18+G19*H19+G21*H21+#REF!*#REF!","v":{"$error":"#REF!"}},{"$f":"SUM(H17:H21)","v":{"v":0.2,"d":"20%"}},"——"]
["总计",{"$nulls":4},{"$f":"F13*10%+F16*10%+F22*10%+#REF!*20%+#REF!*50%","v":{"$error":"#REF!"}},{"$f":"G13*10%+G16*10%+G22*10%+#REF!*20%+#REF!*50%","v":{"$error":"#REF!"}},{"$f":"F23*15%+G23*65%+#REF!*20%","v":{"$error":"#REF!"}}]
["考核计算周期：次月5号前，由各员工将各自工作考核自评结果，邮件上报事业部领导；\n\n考核计算方法：员工根据岗位津贴作为绩效考核工资，设绩效考核总得分为K，绩效工资＝对应类别的月绩效工资津贴×K\n              K≥85%为：优秀，85%＜K≥70%为：良好，70%＜K≥55%为：一般，55%＜K≥40为：差，40%＜K为：极差\n     \n连续6个月考核分数为“优秀”，岗位津贴上调1级；            \n连续6个月考核分数为“差”，岗位津贴下调1级；\n连续3个月考核分数为“极差”，劝退离职；\n                        \n考核结果公布：当月考核结果由该员工直属领导次月10号前以邮件方式单独周知，是否进行月度绩效面谈视情况而定，季度绩效面谈为必选项。\n\n特殊情况说明：如遇重大节假日，恶劣天气等因素导致问题无法及时跟进处理绩效管理工作的，在报备通过后，可酌情顺延。"]

{"sheet":"客服绩效","index":1,"n_rows":22,"n_cols":9,"rows_kept":22,"merged":[[0,0,0,8],[1,0,1,1],[1,6,1,8],[2,0,2,1],[2,6,2,8],[3,0,3,1],[3,2,3,8],[4,0,4,8],[5,0,5,8],[6,0,7,4],[6,5,6,8],[8,0,13,0],[8,1,8,4],[13,1,13,4],[14,1,14,4],[15,0,19,0],[15,1,15,4],[16,1,16,4],[17,1,17,4],[18,1,18,4],[19,1,19,4],[20,0,20,4],[20,7,20,8],[21,0,30,8]]}
["客服部绩效考核表（KPI考核用）"]
["被考核人",null,"邓灵子","个人编号",null,"填表日期","2020-07-08"]
["所在部门",null,"网建事业部","岗    位","客服专员","入司日期","2020-05-28"]
["考核区间",null,"2020年6月1日至2020年6年30月"]
["考核标准以及分数"]
["优秀（85分） 良好（70分） 一般（55分） 差（40分） 极差（40分以下）"]
["考核项目",{"$nulls":4},"考核得分"]
[{"$nulls":5},"自我考核","直接领导考核","权重","备注"]
["业务能力","1、个人合同签订及回款；",{"$nulls":3},100,null,{"v":0.3,"d":"30%"},"按照每月预计回款收款，每月统计，季度考核。"]
[null,"2、部门新/老客户开拓要求；",{"$nulls":3},70,null,{"v":0.2,"d":"20%"},"客服专员每人每月1个意向客户输出。"]
[null,"3、对客户提出的售后修改及时响应；",{"$nulls":3},100,null,{"v":0.1,"d":"10%"},"凡有“因本人服务态度不好、工作行为失当等问题，公司或事业部受理并确认属实”的客户投诉；该项全部扣除！"]
[null,"4、客户满意度及上门回访数量；",{"$nulls":3},100,null,{"v":0.1,"d":"10%"},"每人每月3个老客户上门回访。"]
[null,"5、能寻求更好的方法来完成工作，优化工作流程；",{"$nulls":3},70,null,{"v":0.05,"d":"5%"},"提出好的建议及实施办法。"]
[null,"6、积极主动地配合其他岗位的工作，与同事及协作部门保持良好的协作关系",{"$nulls":3},100,null,{"v":0.05,"d":"5%"}]
[null,"合计",{"$nulls":3},{"$f":"F9*H9+F10*H10+F11*H11+F12*H12+F13*H13+F14*H14","v":{"v":72.5,"d":"73"}},{"$f":"G9*H9+G10*H10+G11*H11+G12*H12+G13*H13+G14*H14","v":0},{"$f":"SUM(H9:H14)","v":{"v":0.8,"d":"80%"}},"——"]
[null,"1、服从组织安排",{"$nulls":3},100,null,{"v":0.05,"d":"5%"},"不服从排班、排休、客户资源分配等，视情况酌情扣分；"]
[null,"2、学习进步能力",{"$nulls":3},100,null,{"v":0.05,"d":"5%"},"无定期学习资源库更新、长期无对专业方面观点和态度、进步不明显等，视情况酌情扣分；"]
[null,"3、团队特别贡献",{"$nulls":3},70,null,{"v":0.05,"d":"5%"},"在部门进行专题培训，一次加5%；需要有：培训PPT、培训素材等文档，会议中积极主动发言，帮助身边小伙伴，提出一些解决思路和方法均可得分；"]
[null,"4、其他",{"$nulls":3},100,null,{"v":0.05,"d":"5%"},"领导安排的其他工作完成度；"]
[null,"合计",{"$nulls":3},{"$f":"F16*H16+F17*H17+F18*H18+F19*H19","v":{"v":18.5,"d":"19"}},{"$f":"G16*H16+G17*H17+G18*H18+G19*H19","v":0},{"$f":"SUM(H16:H19)","v":{"v":0.2,"d":"20%"}},"——"]
["总计",{"$nulls":4},{"$f":"F15+F20","v":91},{"$f":"G15+G20","v":0},{"$f":"F21*15%+G21*65%+#REF!*20%","v":{"$error":"#REF!"}}]
["考核计算周期：次月3号前，由各员工将各自工作考核自评结果，邮件上报客服部主管；\n\n考核计算方法：员工根据岗位津贴作为绩效考核工资，设绩效考核总得分为K，绩效工资＝对应类别的月绩效工资津贴×K\n              K≥85%为：优秀，85%＜K≥70%为：良好，70%＜K≥55%为：一般，55%＜K≥40为：差，40%＜K为：极差\n     \n连续6个月考核分数为“优秀”，岗位津贴上调1级；            \n连续6个月考核分数为“差”，岗位津贴下调1级；\n连续3个月考核分数为“极差”，劝退离职；\n                        \n考核结果公布：当月考核结果由该员工直属领导次月10号前以邮件方式单独周知，是否进行月度绩效面谈视情况而定，季度绩效面谈为必选项。\n\n特殊情况说明：如遇重大节假日，恶劣天气等因素导致问题无法及时跟进处理绩效管理工作的，在报备通过后，可酌情顺延。"]